Splošni pogoji uporabe
v1.0 · 10. april 2026
1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji uporabe (v nadaljevanju „Pogoji“) urejajo razmerje med:
MADARINA d.o.o., Trg osvoboditve 3, 2230 LENART V SLOVENSKIH GORICAH, matična številka: 6127851000, davčna številka: SI17595231, e-pošta: [email protected]
(v nadaljevanju „Ponudnik“ ali „fonko.ai“)
IN pravno ali fizično osebo, ki uporablja storitev fonko.ai (v nadaljevanju „Naročnik“).
Z registracijo, naročilom ali kakršno koli uporabo storitve Naročnik potrjuje, da je v celoti prebral, razumel in sprejel te Pogoje.
2. Opis storitve
fonko.ai je storitev umetne inteligence za sprejem in obdelavo telefonskih klicov (v nadaljevanju „Storitev“), ki Naročniku omogoča zlasti:
- (a) sprejem dohodnih telefonskih klicov s strani AI glasovnega agenta;
- (b) prepis (transkripcijo) telefonskih pogovorov;
- (c) povzemanje, kategoriziranje in razvrščanje vsebine klicev;
- (d) urejanje terminov in povezav z zunanjimi koledarji in sistemi;
- (e) obveščanje o klicih, sporočilih in pomembnih dogodkih.
3. Registracija in sklenitev pogodbe
3.1.
Pogodba je sklenjena, ko Naročnik dokonča registracijo, izbere paket in potrdi naročilo.
3.2.
Naročnik jamči, da so podatki resnični in da je oseba, ki sklepa pogodbo, pooblaščena.
3.3.
Storitev je namenjena izključno poslovnim uporabnikom (B2B).
4. Naročniški paketi in plačilo
4.1.
Aktualni paketi in cene so objavljeni na https://fonko.ai/pricing. Cene so brez DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
4.2.
Plačilo vnaprej; samodejno podaljšanje, dokler Naročnik ne odjavi.
4.3.
V primeru zamude plačila lahko Ponudnik začasno onemogoči dostop do storitve. Po 30 dneh zamude lahko Ponudnik enostransko odstopi od pogodbe.
4.4.
Spremembe cen uveljavijo z 30-dnevnim predhodnim obvestilom. Naročnik lahko v tem roku odstopi od pogodbe brez kazni.
5. Obveznosti Naročnika
5.1. Vloga Naročnika kot upravljavca
V razmerju do oseb, ki kličejo na telefonsko številko Naročnika (v nadaljevanju „Klicatelji“), je Naročnik upravljavec osebnih podatkov po GDPR. Ponudnik nastopa kot obdelovalec po členu 28 GDPR.
5.2. Obvezne dolžnosti Naročnika
Naročnik je izključno odgovoren, da:
- (a) ima ustrezno pravno podlago za obdelavo osebnih podatkov Klicateljev;
- (b) Klicatelje na začetku vsakega klica obvesti, da klic sprejema avtomatski AI glasovni agent, da se klic obdela in lahko shrani, ter da imajo možnost preusmeritve na človeka;
- (c) v svoji politiki zasebnosti razkrije uporabo storitve fonko.ai;
- (d) pred začetkom uporabe sklene s Ponudnikom pogodbo o obdelavi podatkov (DPA) po čl. 28 GDPR;
- (e) Storitve ne uporablja za obdelavo posebnih kategorij podatkov (zdravstvenih, biometričnih ipd.) brez ločenega dogovora in pravne podlage po čl. 9 GDPR;
- (f) izvede oceno učinka na varstvo podatkov (DPIA) po čl. 35 GDPR, kjer to zahteva narava poslovanja.
5.3. Prepovedana uporaba
Naročnik se zavezuje, da Storitve ne bo uporabljal v nasprotju z zakonodajo, za spam, izsiljevanje, prevare ali nadlegovanje, za posnemanje druge osebe, za povratno inženirstvo ali kopiranje AI modelov ali na način, ki škoduje ugledu Ponudnika.
5.4. Točnost podatkov
Naročnik je odgovoren za točnost podatkov o podjetju, ki jih vnese v sistem.
6. Obveznosti Ponudnika
6.1.
Ponudnik se zavezuje, da bo Storitev opravljal strokovno skrbnostjo.
6.2.
Ponudnik zagotavlja razpoložljivost storitve v obsegu 99,5 % mesečno, izključno načrtovane vzdrževalne posege in višjo silo.
6.3.
Ponudnik bo Naročnika pravočasno obveščal o pomembnih spremembah storitve in varnostnih incidentih.
6.4.
Ponudnik izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varstvo osebnih podatkov po čl. 32 GDPR.
7. Intelektualna lastnina
7.1.
Vse pravice intelektualne lastnine v zvezi s Storitvijo so last Ponudnika ali njegovih licencodajalcev.
7.2.
Naročnik pridobi izključno, neprenosljivo in časovno omejeno pravico uporabe Storitve.
7.3.
Vsebina, ki jo Naročnik vnese v sistem, ostaja v njegovi lasti. Ponudnik je ne uporablja za usposabljanje AI modelov brez izrecnega pisnega soglasja Naročnika.
8. Omejitev odgovornosti
8.1.
AI agent ni nadomestilo za človeško presojo v kritičnih situacijah.
8.2.
Ponudnik ne odgovarja za odločitve na podlagi pogovorov z AI, napake v telefonskem omrežju ali internetu, izgubo podatkov zaradi ravnanja Naročnika ali tretjih, ter posredno škodo, izgubo dobička ali škodo ugledu.
8.3.
Skupna odgovornost Ponudnika je omejena na znesek naročnin v zadnjih 12 mesecih pred nastankom škodnega dogodka.
8.4.
Omejitev odgovornosti ne velja za namerno ravnanje ali hudo malomarnost.
9. Zaupnost
Stranki se zavezujeta, da bosta varovali zaupne informacije druge stranke in jih ne bosta razkrivala tretjim osebam. Obveznost zaupnosti velja še 3 leta po prenehanju pogodbe.
10. Trajanje in prenehanje
10.1.
Pogodba je sklenjena za nedoločen čas samodejnim podaljševanjem.
10.2.
Naročnik lahko odstopi od pogodbe kadar koli. Odpoved začne veljati ob koncu tekočega obračunskega obdobja.
10.3.
Ponudnik lahko nemudoma odstopi od pogodbe v primeru hujšega kršitve teh Pogojev, zamude plačila nad 30 dni ali zlorabe storitve.
10.4.
Po prenehanju pogodbe Ponudnik hrani podatke Naročnika še 30 dni, nato izvede trajni izbris (razen podatkov, ki jih je dolžan hraniti na podlagi davčne zakonodaje).
11. Spremembe pogojev
Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb teh Pogojev. Spremembe se uveljavijo z 30-dnevnim predhodnim obvestilom. Naročnik, ki se s spremembami ne strinja, lahko v tem roku odstopi od pogodbe brez kazni.
12. Višja sila
Nobena stranka ne odgovarja za neizpolnitev obveznosti, ki nastane kot posledica višje sile (naravne nesreče, vojna, kibernetski napadi širših razsežnosti, epidemija, ukrepi državnih organov ipd.), dokler trajajo okoliščine višje sile. Prizadeta stranka mora drugo stranko o tem nemudoma obvestiti.
13. Končne določbe
13.1.
Za razmerja iz teh Pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije.
13.2.
Za reševanje sporov je pristojno okrožno sodišče v Mariboru.
13.3.
Če se posamezna določba teh Pogojev izkaže za nično ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb (salvatorna klavzula).
13.4.
Ti pogoji veljajo od 10. aprila 2026.